Zielgruppen Insights bei ÖBB

Herausforderung:

Zielgruppengerechte und passgenaue Kommunikation von Neuerungen bei Service, Fahrplan und Ticketverkauf an eine Teilzielgruppe unter den österreichischen Bahnfahrern.

Lösung:

dialogic  konzipierte für die ÖBB eine Workshop-Reihe, in der mit  ÖBB-Kunden aus der Zielgruppe unterschiedliche Reisetypen (Personas)  erarbeitet wurden. Für jeden Reisetyp wurden danach maßgeschneiderte direkte Serviceangebote und Dialogmaßnahmen erarbeitet.

Ergebnis:

Ausbau des direkten ÖBB-Dialogs – mehr Werbeeffizienz und Kundenzufriedenheit.

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